株式会社新光

「いい感じに」「適当に」「前と同じで」……。
日々の忙しさや人手不足の嵐の中で、現場を止めないためにひねり出された言葉ではないでしょうか。

それは決して「怠慢」などではなく、むしろ現場を回し続けようとする、責任感ゆえの必死の対応なのだと私は感じています。

【視点：会話という『補完』の罠】

相手が人間であれば、もし指示が曖昧でも「それって、こういう意味ですか？」という逆質問で会話が成り立ち、理解を深めることができます。この「阿吽の呼吸」が現場を支えてきた側面は否定できません。

しかし、もし相手が質問を返せない状況だったら、あるいは質問をすること自体が憚られる関係性だったらどうでしょうか。
そのとき、あなたの指示は「意図とは違う結果」として、現場の負担に変わってしまいます。

【分析：AIが映し出す「指示の真実」】

最近、AIを使っていて「大まかな文章を入れても、思ったような回答が返ってこない」と感じることはありませんか？実はこれこそが、私たちが向き合うべき重要なヒントです。

AIは忖度も逆質問もしません。指示された通りにしか動かない「究極の鏡」です。
AIに意図が伝わらないとき、それはAIの性能不足というよりも、「自分の頭の中にある意図を、言葉として正しく設計できていない」ことが可視化されている状態なのかもしれません。

「AIに伝わらない指示は、実は人にも伝わっていない」

人間同士なら「信頼」で埋めていた指示の空白を、AIは「エラー」として正直に突きつけてきます。その空白を埋めるために、現場の誰かが「確認と手直し」という貴重な時間を費やしてくれているとしたら。それが、組織の中に潜む「名もなきバグ」の正体です。

1行処方箋：
良い指示とは、相手の「解釈」に頼らず、誰もが同じゴールへ向かえるための「設計図」である。

---

【定義：本質の再設計】

「裁量」と「標準」の境界線を見極める

もちろん、職人の「指先の感覚」といった『暗黙知』は、守るべき尊い技術です。
大切なのは、「職人の腕に任せるべき領域（裁量）」と、「誰がやっても同じ結果にすべき領域（標準）」の境界線を、組織として一緒に見極めていくことです。

「合否・安全・納期」という揺らいではいけない軸を言葉で定義することは、現場の自由な「腕」を守ることに他なりません。

【処方：今日の一歩】

すべての指示を完璧にする必要はありません。
まずはホワイトボードや共有ノートの隅に、「合格ラインの写真1枚」を貼るところから始めてみませんか。
その一枚が、手戻りを最小化し、未来のあなたや仲間を自由にする第一歩になります。

【最後に：共に「仕組み」を設計するパートナーとして】

私は、単にITツールを導入したりマニュアルを作ったりするだけではなく、貴社の現場が持つ「固有の強み」を活かしながら、「無理なく回り続ける仕組み（再現性）」を共に設計するパートナーでありたいと考えています。

AIへの指示に違和感を感じたり、「今の指示の出し方、本当はもっと楽にできるんじゃないか？」と思われたときは、組織がさらに強く変わるチャンスです。

まずは、貴社の現場の「名もなきバグ」について、一度お話ししてみませんか。

テクニカルエージェント 河村